Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeopplevelsesspesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en engasjert og dyktig Kundeopplevelsesspesialist som kan bidra til å forbedre våre kunders opplevelser ved å tilby førsteklasses service og støtte. I denne rollen vil du være ansvarlig for å håndtere kundehenvendelser, løse problemer og sikre at kundene våre er fornøyde med produktene og tjenestene vi tilbyr. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre at kundetilbakemeldinger blir tatt på alvor og brukt til å forbedre våre prosesser og produkter. En ideell kandidat har sterke kommunikasjonsevner, er løsningsorientert og har en genuin interesse for å hjelpe andre. Du bør også være komfortabel med å bruke ulike teknologiske verktøy for å spore og analysere kundedata. Hvis du er en person som trives i et dynamisk miljø og ønsker å gjøre en forskjell i kunders liv, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat.
- Løse kundeklager og problemer på en effektiv måte.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Opprettholde oppdatert kunnskap om produkter og tjenester.
- Samle inn og analysere kundetilbakemeldinger.
- Bidra til utvikling av kundeserviceprosedyrer.
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer.
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom personlig service.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig.
- Gode problemløsningsevner.
- Kunnskap om CRM-systemer er en fordel.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- Fleksibilitet til å jobbe skift og helger.
- Genuin interesse for å hjelpe kunder.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på en gang du løste et vanskelig kundeproblem?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner på jobb?
- Hva motiverer deg til å yte god kundeservice?
- Hvordan holder du deg oppdatert på produktene og tjenestene du støtter?
- Kan du beskrive en situasjon der du gikk utover forventningene for en kunde?
